A.WATANABE
レセプション
私らしく、楽しく!その姿勢が、
お客さまの喜びへと変わっていく。
レセプション
所属部署:レセプション 現在の役職:チーフ 入社年:2018年 前職:販売職 Jeep 広島西
実は朝が苦手なタイプ。最近はゆるめの朝活を楽しんだり、いつもより少し早めの時間に起きて、パン屋やモーニングに行くのにハマっているとのこと。のんびり過ごしてよい1日がスタートできるような気がしてオススメなんだそう。
意外に守備範囲が広いレセプション業務
新卒からアパレル業界で販売職に従事していたため、何か新しい職種でステップアップしたいと考え、こちらの会社にお世話になることを決めました。
“レセプション”というと、思い浮かぶのは受付としてのオモテの顔ですが、当社のレセプション業務にはお客さまをお迎えする受付業務の他に、多様な事務作業も含まれます。意外と守備範囲が広いので覚えることがたくさんあり、大変でした。また、業務中はいろんな方面に気配りも必要なので、店舗を俯瞰して見守る必要があります。決して売り上げを上げるプレイヤー(=セールス)ではありませんが、社内ではプレイヤー同様に重要なポジションを占める仕事だと思っています。
レセプションの対応ひとつで、ショールームの雰囲気がグッと変わってくることもあります。例えばはじめて輸入車を購入されるお客さまの中には「輸入車ディーラーは敷居が高い」と思っている方がいるかもしれません。そこを親しみやすくするのがレセプションの役目。私たちの笑顔がお客さまの心を開くきっかけになれば…と思っています。
レセプション
女性も快適に過ごせるショールームに絶賛強化中!
接客に関してはもともと人と接するのが大好きなので、楽しんでやらせていただいています。お客さまと打ち解けるまでにあまり時間がかからない方なので、前職で培ったスキルが活かされているのかなとも感じています。
前職では女性が多い環境でしたが、現在はどちらかというと男性の方が多い職場。男性的なイメージに引っ張られないように、レセプションチームで雰囲気づくりに力を入れているところです。
ショールームにご来店されるお客さまはご家族が大半です。また、最近では女性のみで来られるお客さまも増えてきています。これからは女性やお子さまたちが過ごしやすいようなショールームづくりをしていかねばなりません。スムーズなお出迎えやタイミングを考えたドリンクの提供など、快適にお過ごしいただくためのサービスが必要です。ちょっとしたお声がけなどで気持ちをほぐすのも、レセプションのウデのみせどころです!
一人よりも、チームで分かち合う達成感が格別
この仕事に必要な資質があるとしたら、「素直なこと」、「人と関わることが好きなこと」の2つではないでしょうか。
日常業務ではお客さまをはじめ、スタッフである仲間たち、代理店の方、業者の方など、さまざまな人との関わりの中で仕事をしていかねばなりません。いろいろな場面で状況に応じたコミュニケーションも必要となってくるので、物事を素直に受け取り、人と関わるのが好きな方は向いているかと思います。
また、普段はそうでもないのですが、お客さまで混雑する土・日や、業務が集中する月末時などはかなり忙しいです。こういう時こそより一層チームワークでの対処が必要になります。特に受付業務はチームプレーが求められる職種です。それぞれが連携力を発揮して、お互い気持ちよく仕事できることを第一に、職場の雰囲気づくりを大切にしています。
業務が集中する土・日や月末をチームで乗り切れた時は、一人で頑張った時よりも大きな充実感に包まれます。
個性的な仲間たちに元気をもらう日々…
当社をひと言で説明するのは難しいのですが、あえて言うなら「とにかくパワーのある会社」です(笑)。年代も幅広く、現在は女性社員も増えており、職場は本当ににぎやかですね。よい意味で個性的な方ばかりなので、私自身も日々パワーをいただいています。
おそらく今後も新しいメンバーはどんどん増えていくはず。私も若い世代と交流しながら、いろいろな情報を共有し、ワールドモータースグループを盛り上げたいと思っています。下の世代にうまくバトンを渡していくのも、先輩社員のつとめ。もちろん、私自身もまだまだ接客スキルを磨きたいし、成長もしたい。若い世代と一緒に頑張っていくつもりです。
また、長い会社人生で失敗や落ちこむことはよくあることです。でも、起きてしまったことは取り消せない!とりあえずは真摯に受けとめて、パッと気持ちを切り替えるように心がけています。大切なのはどれだけ自分らしく、楽しく働けているかだと思います。